A máquina de conversão da sua loja, etapa por etapa.
Do lead que clicou no anúncio até o carro entregue e a indicação. Um caminho só, sete etapas, três papéis. Cada etapa aqui tem o passo a passo, as ferramentas ao vivo e o botão pra baixar o material.
O funil da loja
As 7 etapas, quem faz o quê e quando um lead muda de etapa. É o mapa de tudo.
02 · Pré-vendedorPré-vendas
5 minutos pra primeira mensagem, 15 pra ligação, ficha cheia e a conversão marcada.
03 · VendedorVendedor
Ligação de apresentação, pergunta-chave, visita, mesa, fechamento e pós-venda.
07 · GestorRotina e relatórios
15 minutos por dia, os 8 números da segunda e os relatórios das 18h30.
09 · Ao vivoFerramentas
Simulador do funil, calculadora da meta, placar semanal, gerador de relatório.
08 · Parede e mesaImpressos
7 pôsteres A3 pra parede e o kit de mesa: scripts e cartões de follow-up.
O funil da loja
Sete etapas, do lead novo ao carro entregue. Pré-vendedor nas etapas 1 a 3, vendedor da 3 à 7. A etapa 3 é a entrega: o pré-vendedor marca, o vendedor confirma.
Vai pro follow-up: régua de 8 toques em 14 dias, liga primeiro. Respondeu? Volta pra etapa de onde saiu.
Perdido só entra com o motivo real e a data de retorno. Volta na repescagem do dia 23, com a solução do motivo.
Não são etapas. Resolvem-se na mesa, na etapa 4: avaliação com o carro no pátio, crédito com o CPF. Por WhatsApp, só o preço de tabela.
Mensagem abre. Ligação qualifica.
Você é a primeira voz da loja. O cliente clicou no anúncio e clicou em mais dois concorrentes no mesmo minuto. Quem chega primeiro fica com a conversa. Quem liga primeiro fica com a venda. Seu trabalho termina com a ficha cheia e a conversão marcada na mão do vendedor.
- Todo lead tem dono, carro e origem antes da primeira mensagem.
- Primeira mensagem em 5 minutos. Rapport, não venda.
- Respondeu? Ligação em 15 minutos.
- Ordem: pessoa › carro › dinheiro › prazo. Uma pergunta por mensagem.
- Você não passa condição. Entrada, parcela, desconto e troca são do vendedor.
- Só entrega com conversão marcada, com dia e hora.
Ele: "Uso pra trabalho, rodo bastante."
Você: "Faz sentido, quem roda muito precisa de carro que não dê dor de cabeça. E no que você trabalha?"
Ele: "Sou representante, viajo a semana toda."
Você: "Aí carro é escritório, né. Conforto e consumo pesam mais que tudo. Hoje você tá com qual carro?"
Ele nunca sente a ficha sendo preenchida. Comentar o trabalho dele é obrigatório.
Os scripts, prontos pra colar
Digite o nome do cliente e todos os scripts já saem com o nome. Copie e cole no WhatsApp.
Desejo na ligação. Número só na mesa.
Você recebe o lead com ficha cheia e hora marcada. Seu trabalho: desejo, visita, mesa, fechamento, pós-venda. Fechado é sinal + contrato.
- Avaliação do carro dele. Ele leva o número pra outra loja cobrir.
- Parcela ou simulação.
- Desconto ou preço fechado. O de tabela é público, o resto é da mesa.
- Proposta com número depois da visita. Ele levou no papel.
O que você diz: "isso eu monto aqui com você em 10 minutos, com o seu carro no pátio e o crédito rodado no seu CPF."
- Energia: liga em pé, sorriso na voz.
- Carisma: nome dele a cada minuto; nunca fala mal.
- Rapport: abre pela pessoa; ele fala 60%.
- Espelhamento: ritmo e vocabulário dele; repete as 3 últimas palavras como pergunta.
- Abordagem: 30 segundos: nome, quem sou, o que ele ganha.
- Persuasão: duas opções · três cenários · âncora "de/por".
Os scripts do vendedor
O nome do cliente digitado na página de pré-vendas vale aqui também.
Objeção não é o fim. É onde a venda começa.
As 15 objeções que mais travam a venda de carro, em 4 famílias. Pra cada uma: o que ele diz, o que você responde e o avanço que você pede.
Resolve: muda o formato. Entrada, prazo, carro alternativo. Nunca desconto no escuro.
Resolve: data e compromisso pequeno. Sinal, crédito aprovado, retorno marcado.
Resolve: prova, não discurso. Laudo na mão, comparação lado a lado.
Resolve: traz pra mesa ou pra ligação. Quem decide junto, ouve junto.
As 15, com copiar
Follow-up não é cobrança. É quebrar o padrão.
Quando o lead some: o que fazer em cada dia e a mensagem pronta de cada toque. Liga primeiro, todo toque leva algo novo, uma pergunta fácil no fim. Não é pra vender: é pra ganhar a atenção de volta.
Toque de ligação: liga, e a mensagem só sai se ele não atender. Respondeu 2 na saída 1·2·3: te entregou a venda, liga na hora.
- Ri de você, nunca dele. A caixa postal que te evita.
- Curiosidade abre porta. Foto tirada agora, vídeo parte 2.
- Saída fácil faz responder. "Se não, me fala que eu não chamo mais."
- Energia. Curta, começo forte.
- Piada com o dinheiro dele.
- "E aí, decidiu?" · "Fico no aguardo".
- Duas mensagens seguidas sem ligação no meio.
- Escassez inventada. Emoji em série.
Os cartões de follow-up
Escolha a régua, pegue o toque do dia, copie com o nome do cliente.
Dia 23. A meta que falta é da equipe inteira.
Base parada, uma pergunta, uma oferta que só existe na loja. Roda quando a loja tem 200+ contatos nos últimos 30 dias.
Quantos leads faltam?
Os scripts da repescagem
Manhã é telefone. Tarde é visita. 18h30 é relatório.
A rotina de cada papel em blocos de hora, e os relatórios que o pré-vendedor e o vendedor mandam pro gestor. Sem número não é relatório.
Cai um lead: 5 · 15
- 8h30 abre o CRM: leads da noite, quem respondeu sem ligação, régua A.
- Toda vez que cai um lead: pesquisa de 2 min, mensagem em 5, ligação em 15.
- Na ligação: qualifica e marca a conversão.
- Entrega: briefing, aviso ao cliente; das 14h às 18h cobre o WhatsApp da loja.
- 18h30: fecha o dia e manda o relatório.
Cinco momentos
- 8h30 monta a fila: leads recebidos, propostas de ontem, véspera de amanhã, réguas.
- 9h às 12h telefone: zera a fila.
- 12h às 14h mensagens: confirmações com o mapa, "tá um brinco".
- 14h às 18h visitas e videochamadas, celular no silencioso.
- 18h30: atualiza os cards e manda o relatório.
Cobra · recebe · toma providências
- 18h30: cobra o relatório de cada um, lê número a número, resolve o "trava pra você" até as 9h.
- Segunda, 9h: os 8 números, a menor taxa, reunião de 30 min: um gargalo, uma ação, um responsável, um prazo.
- Mês: placar mês contra mês, 15 min com cada um, call com a Acelera.
O relatório das 18h30, pronto pra colar
Antes de sair, todo dia
- Todo lead de hoje: dono e primeira mensagem em 5 min
- Todo lead que respondeu: ligação em 15 min, anotada
- Toda visita de amanhã: ligação da véspera feita e documentos pedidos
- Toda proposta de ontem: ligação do dia seguinte feita
- Quem perdeu: motivo da lista, com o número
- Nenhum card sem próxima ação e hora
- Relatório mandado pro gestor
Clique pra marcar. Fica salvo neste aparelho.
Parede e mesa
Sete pôsteres A3 pra parede branca do setor de vendas, e o kit de mesa: os scripts em arquivo único e os 28 cartões de follow-up pra recortar.
Os números que mandam
Simule o funil, ache o gargalo, preencha o placar da semana. Tudo roda aqui, sem cadastro. O placar fica salvo neste aparelho.
| Número | Qtde | Taxa | Faixa boa |
|---|
Digite os nomes e os números. Fica salvo neste navegador. Pra loja inteira e mês a mês, use a planilha Controle do Funil.
Seu estoque contra o mercado
Suba a tabela do pátio (marca, modelo, ano, km, valor). A plataforma busca a tabela FIPE de cada carro e mostra quem está acima do mercado e quem está deixando margem na mesa.
- A tabela é lida no seu navegador: nada sai da sua máquina, só a consulta de marca, modelo e ano à FIPE.
- Cada carro recebe o valor FIPE do mês e a diferença em %.
- Acima de +8%: vai encalhar. Abaixo de −5%: margem na mesa. Entre: na faixa.
- Fase 2: varredura dos anúncios concorrentes num raio de 150 km e o documento de precificação.
Fonte: tabela FIPE via API pública (parallelum). O casamento marca/modelo/ano é automático e pode errar em versões parecidas: confira a linha em cinza abaixo do modelo.
Como a sua loja atende hoje
Um cliente oculto no WhatsApp da loja, três dias, dez itens medidos. É o "antes" do Sales Flow. Repete no dia 30: é o "depois".
A persona manda "vi o anúncio, ainda está disponível?". Responde só o que for perguntado, com 3 a 10 min de atraso. Encerra com "vou ver com a minha esposa e te falo".
Não manda nada. Anota cada toque do vendedor: hora, canal, o que mandou. Ligação perdida conta.
Placar de 0 a 20, linha do tempo, "onde a loja perde venda em ordem de dinheiro". Dossiê de 2 páginas pro gestor.
Pontue o atendimento
15 a 20 verde · 9 a 14 amarelo · 0 a 8 vermelho. Itens 7, 8 e 9 baixos = os 3 hábitos do treino.